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消費者家電維修意愿持續降低

作者:wjm    來源:中國消費者報?中國消費網    更新時間:2020-08-20 15:45:35   【發表評論】【打印此文】【關閉窗口

隨著人們生活水平的提高,每戶擁有家電產品的數量不斷增加,按理說家電維修量應該有大幅度的提高,但實際情況卻是,人們維修家電的意愿在降低,不少消費者認為,維修不如換新。

家電換新加速 不愿修

“20年前家電出故障的時候,舍不得換掉,能修就修,一直用到修不了才更換?,F在還沒等壞,就惦記著換一臺技術更先進、功能更齊全的產品了。尤其是現在的年輕人,更是不等電器用壞就淘汰更新了?!奔易”本┖5韰^青龍橋的張大爺對記者說。

中國電子視像行業協會執行秘書長彭健鋒表示:“我國家電產業正面臨著激烈的全球化競爭,同時在新型顯示、半導體芯片、人工智能和物聯網等技術的融合下,創新的節奏非???,并不比手機行業更新速度慢?!?/span>

大中北京中塔店的銷售人員告訴記者:“如今,家電新品迭代速度日益加快,以前一個品牌一年也就推出三四款新品,現在每個月都有新品。在新品迭出的浪潮下,消費者購買、更換家電的觀念也在改變。我們調查發現,多數消費者并不是因為家電壞了才購買新的,而是因為發現了功能更好的產品,或是覺得自家的電器使用起來不能滿足需求而更換。直到用壞了才換新的電器的家庭越來越少,這樣帶來的結果就是消費者的家電維修需求減少了?!?/span>

2019智能電視大屏生態發展白皮書》顯示,我國智能電視市場保有量已達2.25億臺,三線及以下城市占比持續增長,達54.4%,2020年預計突破2.6億臺。中怡康公布的2020年1-14周數據顯示,新風空調零售量增速達到252.1%。奧維云網數據顯示,我國空調市場保有量約為4.5億臺,空調更新換代的比率為64.1%;洗衣機消費持續迭代,更新換代型需求約占80%-85%的比重。

家電產品使用周期變短,維修量自然也就減少,而且很多消費者一旦發現家電出現故障就直接更新,而不是去維修,更是加速了家電整體維修量的減少。

新產品價格不貴 維修不劃算

“家里用了快10年的空調不制冷了,請維修師傅上門檢修,發現需要加氟和更換一個損壞的零件,一共700元。我買一臺新空調也就1500多元,所以干脆不修了,買新的?!北本┫M者王女士說。

收入增加了,家電便宜了,維修家電有些不劃算了,這是很多消費者的共識。家電行業從來就沒有停止過價格戰,在一次次低價格的比拼中,整個家電產品的價格一再被拉低。據了解,2019年“雙11”,格力空調發起的價格戰使得不少型號的空調價格降低了幾百元到1000多元。今年“6·18”,家電市場再次進行了大規模的價格戰。中怡康的調查數據顯示,家電整體價格趨勢向下,尤以空調和電視這兩類產品的價格競爭最為激烈?!?·18”期間,變頻空調的價格降至2400元-2500元,75英寸彩電價格同比降幅更是超過25%。而電視的整體銷售價格也刷新歷史最低紀錄,主流品牌主流尺寸的零售價格低于或者接近成本。比如,有的品牌55英寸電視賣到1100元-1200元,而一般一臺55英寸電視的硬件成本就達1300元。

家電市場在不斷進行低價格比拼的同時,有關部門還推出了以舊換新的政策,進一步降低了消費者實際購買家電的成本。目前,北京、重慶、深圳等地已經開啟了家電以舊換新活動。從北京的補貼標準來看,空調掛機補貼400元起、柜機補貼600元起;40英寸以下彩電補貼150元起、40-55英寸彩電(不含55英寸)補貼300元起、55英寸及以上彩電補貼500元起;波輪洗衣機補貼150元起、滾筒洗衣機補貼200元起;300升及以上冰箱補貼300元;電熱水器補貼200元、燃氣熱水器補貼200元、煙灶補貼200元,等等。

京東統計數據顯示,今年6月1日至10日,京東家電以舊換新訂單量同比上升325%。以空調為例,自從以舊換新補貼推出以來,京東平臺上參與空調以舊換新的用戶數量同比增長465%。

從事家電維修6年的張師傅對記者說:“我原來給幾家品牌家電企業做過維修工,后來在58同城上單干。我發現,對于大家電,原來人們花幾百元也要修,現在一聽說需要幾百元,索性就交一個上門檢查費,不修了,直接買新的?,F在家電便宜,再加上各種補貼、優惠,就是冰箱、彩電、洗衣機,1000多元也能買臺新的,誰還會花幾百元維修啊!家庭擁有家電產品的數量增加了,但是我們的活兒并沒有明顯增加。這也能看出來,不少消費者在家電壞了之后并不愿意修?!?/span>

維修陷阱多 不敢修

“維修的水太深,壞了干脆不修了,省得生氣。我家的冰箱不制冷,找了品牌售后維修人員上門維修,師傅打開冰箱后面的蓋板查看后表示,是冰箱管路發生了泄漏,需要修補管路,并補充制冷劑,維修費用為420元,我沒修;又找了58同城的維修師傅上門,該維修人員檢查后稱,冰箱的壓縮機有問題,維修要700元左右。聽了不同的檢查結果,我索性不修了,換新的?!碧旖蛳M者宋女士向記者講述了她未達成的家電維修經歷。

記者調查發現,家電維修市場一直都存在各種弊端,維修價格不透明、過程不可控、技術良莠不齊……這些都使得消費者維修意愿降低。

記者在采訪中發現,維修市場存在著各種意想不到的陷阱。北京消費者李女士從網上查找某品牌維修電話,結果聯系后上門的師傅根本與品牌毫無關系;天津消費者葉女士從微信上查找某家電維修的公眾號,結果被冒牌公眾號騙了上千元。多家家電企業都表示出現過公眾號被“山寨”的情況。

中國消費者協會發布的2019年全國消協組織受理投訴情況分析顯示,2019年全國消協組織共受理消費者投訴821377件,其中售后服務類投訴238951件,占投訴總量的29.09%,居第一位。消費者反映的家用電子電器類售后服務問題主要集中在服務不到位、安裝不及時、維修技術不過關、不按規定填寫維修記錄、多次維修仍無法解決故障、收費項目未明示、虛報零部件價格、故意夸大產品故障多收費、維修更換的配件以舊充新、廠家自行檢測不公正、消費者遭遇“山寨”維修點等。

據記者了解,各地為了規范家電維修市場相繼出臺了一些措施,比如,今年8月10日,重慶市家電聯合會牽頭起草的《重慶市家電維修業服務質量規范》將于今年12月1日正式實施;今年,上海市消保委公布了上海39家正規家電維修企業名單。但是目前家電維修市場的亂象還沒有得到有效的規范,在家電產品質量、技術提高、價格降低的情況下,消費者維修舊家電的意愿不斷降低。

業者心聲

活兒不好干 錢不好掙

多年來,家電維修一直是消費者投訴的重災區,各種花樣陷阱不小心就會中招。但是記者在采訪中發現,守規矩、講良心的家電維修業利潤并不高,而且活兒還不好干。“我干這行有20多年了,真的是越來越難做,小家電維修最發愁的就是零配件不好找?,F在就連指定的售后服務點,配件也不齊全,經常需要等零配件,不是等新的,往往是等有舊機器拆下來的,像我們這樣的店很多活兒都沒法接?!痹诒本┘t蓮小區經營家電維修店的王師傅說。

王師傅還告訴記者:“最早的家電說明書都有電路圖,現在很多廠家不再提供圖紙,讓人無從下手。其實,就是給圖紙也沒有用,現在的電器都是大規模集成電路,而且焊接工藝復雜,電路板多層化。要修也只能是修電路板,但電路板的工藝要求高,沒有專業設備修不了,維修價格也較高,不少消費者不愿意修,導致這行越來越不好干了?!?/span>

位于北京花園橋西北側的某品牌小家電特約維修店正準備關閉。正在忙收拾東西的劉師傅對記者說:“特約維修也不好干,主要是來修理的人越來越少。特約維修也是根據維修的數量、問題統一結算,活兒少自然結算的費用就少。我平時也接其他品牌的活兒,但是也就夠房租水電。修家電要不上價,除非昧著良心,把小毛病弄成大問題還能多收點兒錢?,F在為了賺錢不少家電維修人員都會虛報問題,多收費。但消費者也會算,太貴了就不修,直接買新的。20年前修一臺黑白電視收兩百元都是很正常的?,F在人們工資漲了好幾倍,修臺平板電視機也就收兩三百元錢,價格高了,多數人都不愿意修,還認為你在騙錢?!?/span>

劉師傅還告訴記者:“我已經找了幾家網上的維修公司掛靠,他們從網上接了活兒就派給我?,F在很多維修工都是掛靠多家維修企業,有的也是品牌特約維修。這種形式大家都合適,維修企業沒有固定的維修地點,網上或是電話接到活兒就派維修工上門服務,這樣能省房租。維修工與多家維修企業合作也能多接點活兒,而且一旦出了問題,維修工也不用自己杠。維修的收入公司會抽成,但總體算下來會比單干省心,成本更低?!?/span>


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