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廣東消委會發布2020年三季度廣東消費投訴分析報告

作者:wjm    來源:廣東省消委會    更新時間:2020-10-14 17:34:03   【發表評論】【打印此文】【關閉窗口


總體投訴概況分析

2020年第三季度,廣東全省各級消委會共接待消費者來訪和咨詢約2.8萬人次,處理消費者投訴104458件,為消費者挽回經濟損失8382.70萬元。其中,因經營者欺詐行為得到加倍賠償投訴352件,加倍賠償金額約13.84萬元,各級消委會接贈錦旗或表揚信25面(封)。從總體情況看,第三季度投訴呈現出以下特點:

一、投訴量保持平穩略有下降

2020年第三季度,廣東全省各級消委會處理消費者投訴104458件,同比略微下降3.57%。究其原因,往年占比較重的互聯網服務、家用電子電器、電信服務三類投訴均有不同程度的下降,繼而影響第三季度的投訴總量略有下降。從下降速度來看,電信服務、家用電子電器、互聯網服務三類投訴分別下降57.14%、38.63%和9.69%。從各自的投訴量來看,家用電子電器、電信服務和互聯網服務分別減少5656件、3863件和3495件。


二、地區分布仍不平衡

與近年情況類似,2020年第三季度廣東全省消費投訴地區分布極不平衡,主要集中在廣州、深圳、東莞、肇慶、惠州、中山、佛山這幾個經濟相對活躍的地區。其中,廣州市消委會系統共處理投訴41680件,同比增長38.55%,深圳市消委會系統共處理投訴51085件,同比下降26.39%,兩地共處理消費者投訴92765件,占全省總量的88.81%(詳見下圖)。

 

三、多種性質投訴量下降明顯

縱觀投訴性質相關數據,從投訴量來看,排在前三位的依然是售后服務(34057件)、合同問題(23671件)和質量問題(16665件),三者共占投訴總量的71.22%;從增長速度來看,僅合同、質量、其他問題有所增長,其中合同問題投訴量大幅上升,同比增長123.73%,增速位居第一,而其余問題投訴均存在不同程度的下降,計量、假冒、人格尊嚴、安全問題投訴降速均超50%,分別下降87.70%、71.08%、69.61%和57.80%(詳見下圖)。

 

四、部分類型投訴增速超一倍

縱觀投訴類型相關數據,從投訴量來看,前三位分別為:互聯網服務類(32589件)、生活社會服務類(11008件)和家用電子電器類(8985件),三項合共52582件,占總投訴量的50.34%;從增速來看,醫藥及醫療用品類、煙酒飲料類、服裝鞋帽類投訴增速位列前三,分別增長182.16%、152.11%和111.25%,而電信服務、公共設施服務、家用電子電器類、投訴則降速明顯,分別下降57.14%、39.12%和38.63%。

 

五、商品和服務類投訴分別有所下降

2020年第三季度,廣東全省消委會系統共處理商品類投訴32722件,同比減少2.01%,占投訴總量的31.33%;服務類投訴64592件,同比減少1.73%,占投訴總量61.84%。兩項投訴在投訴總量中的占比與去年保持平衡。



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