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深圳:推出早教行業自律公約 給消費者“7天冷靜期”

作者:wjm    來源:深圳市消費者委員會    更新時間:2021-01-20 17:31:44   【發表評論】【打印此文】【關閉窗口

1月15日,深圳市消委會、福田區消委會聯合召開深圳市早期教育行業監督暨自律公約新聞發布會,會上匯報了2020年5月至2021年1月對早教行業的監督情況,同時公布了《深圳市早期教育行業自律公約》(以下簡稱《自律公約》,內容見下表),并向首批承諾加入該公約的早教機構頒發《自律公約》牌匾。

深圳市早期教育行業自律公約

即日起,本早教機構自愿接受深圳市消費者委員會、福田區消費者委員會聯合發起的《深圳市早期教育行業自律公約》,嚴格遵守公約內容:

提供符合《早期教育服務規范》(GB T 31725-2015)國家標準的早教服務。

設定購買課程的七天冷靜期,七天內消費者尚未消費,可予以全額退款。

提供符合《早期教育服務規范》(GB T 31725-2015)國家標準的早教服務。

不將會員及家長參加早教機構組織的課程、活動期間攝制的任何資料(包括但不限于拍攝圖片、照片、視頻、音頻以及其他影音資料)用于商業用途,會員及家長對商用進行授權同意的除外。

為校區經營場所/教學中心購買公眾責任險。

在本機構各出入口、接待區域、幼兒活動范圍安裝有存儲功能的24小時監控系統。

配備符合安全和衛生要求的基本設施設備、嬰幼兒養護設施設備和教具、玩具等。

公示并定期更新早教機構指導師資歷。

在經營、服務場所公開展示含有格式條款的早期教育協議文本,供消費者查閱、復制。

安排工作人員及時回應消費者投訴,并積極溝通處理方案。

《自律公約》為我國首個高于國家標準的早教行業自律公約,具有以下五大亮點:

高于國家標準

《自律公約》參考了2016年1月1日實施的《早期教育服務規范》(GB T 31725-2015)國家標準,并高于該國家標準。

全國首個早教行業自律公約 設置七天冷靜期

《自律公約》中設定七天冷靜期,七天內消費者購買課程尚未消費的,可全額退款。

明確有利于消費者的退費標準

《自律公約》中明確消費者在合同期內申請退費,早教機構在扣除已產生不可逆費用(早教機構承諾公示各項費用明細)并收取合同約定違約金后,退還剩余課時費用(按購買時價格計算)。

商業使用肖像須經授權

早教機構商業使用學員及家長參加其組織的課程、活動期間攝制的任何資料(包括但不限于拍攝圖片、照片、視頻、音頻以及其他影音資料),應經授權同意。

本次早教行業監督選取了我市13個大中型早教機構品牌,涉及123個門店,覆蓋全市各行政區。其中承諾加入《自律公約》并整改相應合同條款的有7個早教品牌,55個門店,分別是???

深圳樂學樂園兒童教育有限公司(樂學樂園)

深圳市七田真百花教育咨詢有限公司(七田真)

深圳市潤加教育信息咨詢有限公司深圳分公司(金寶貝)

深圳市小馬壹方文化傳播有限公司(小馬快跑)

深圳紅黃藍兒童教育科技有限公司(紅黃藍親子園)

深圳市伊文啟蒙國際教育有限公司和深圳市潤海國際教育咨詢有限公司(瑞德啟蒙)

深圳石廈瑞德教育咨詢有限公司(色彩藝術館)

另外,深圳逸美文化咨詢有限公司(巧虎)對存在的不當擴大不可抗力范圍,加重消費者的責任承擔問題,個人信息的查詢、使用問題,涉及強制交易等七個方面問題拒不整改。

接下來,深圳市消委會將持續跟進未加入公約早教機構的合同整改情況。

此次《自律公約》是如何誕生的?

2020年5月,因早教行業投訴數量大且消費者問題反映強烈,深圳市消委會、福田區消委會聯合啟動了對該行業的監督工作。截至9月,共通過發送調查函收集了深圳市范圍內13個品牌早教機構的課程協議文本及宣傳冊,并組織律師團專業律師對其中可能涉嫌不公平、不合理的格式條款進行法律評議。

針對評議問題,深圳市消委會、福田區消委會多次征求律師團意見,形成最終點評意見。8月中旬,根據最終點評意見向13個品牌早教機構發送監督函,要求其認真比對檢查,并對存在的問題提交書面情況說明及整改方案。

2020年11月17日,深圳市消委會聯合福田區消委會召開早期教育行業自律公約意見征集會,在征集各早教機構意見后,推出《深圳市早期教育行業自律公約》。

此次推出的《自律公約》,以高于國家標準的行業自律公約規范早教行業行為,彌補了行業監管空缺,對早教機構品牌升級、服務質量提升、最大化滿足消費者需求起到積極正面的引導作用,而 “自律公約+社會監督”的監督模式也契合了消費維權社會共治的理念,有利于優化早教消費環境,促使整個早教行業的高質量健康發展。(來源:深圳市消費者委員會)  

 


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