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商城購買的家具出現質量問題,廠家、銷售商遲遲不擔責

來源:廣東消委會網    更新時間:2019-11-11 14:27:24   【發表評論】【打印此文】【關閉窗口

提問秘書長:何達民 江門市消保委秘書長
何秘書長,您好! 本人今年9月起,至今一直向江門博皇家具城,反饋場區的“長旺家具”唯客生活體驗館,于2017年6月賣給我的產品“貴妃沙發”+電視柜+餐桌椅”,有質量問題,需要廠家、銷售商給予合理的解釋及解決方案,但至今沒有解決!不得以求助消委維護本人的合法權益! 具體投訴情況如下: 2017年底交付。但是在2018底沙發的皮料開始掉色(詳見附件),因非常小就沒在意,當時進入2019年,皮料掉色越來越嚴重!所以不要不于2019年9月到原購買處,結果原來的門店轉其他品牌,至今未能解決。 相關的反饋情況詳見本郵件轉發郵件信息。 如下為本人客訴反饋對接人聯系方式 1、長旺家具:通過總臺轉給一位葉小姐受理。態度極為惡劣! 2、博皇家具城:蘇總,因原銷售店已轉銷其他品牌,不好協調,建議我自費維修,對進場的銷售商消費侵權逃避管理職責。 3、原“唯客”企業主,鐘女士,現還在博皇家具城經營“顧家布藝”;本人一直與她對接與反饋問題!但是,得不到任何解決方案!
秘書長回答:
謝謝您的咨詢。 目前,“沙發”未列入國家強制“三包”期限的產品目錄,但是根據《消法》的規定,如果您購買的沙發存在質量問題(需要排除人為原因、保養失誤),您有修理、更換、退貨的權利。根據您的描述,無法判斷商家是否有針對沙發三包問題向消費者作出相應的承諾。若您有三包憑證卡證明商家對沙發作出三包承諾,且沙發仍在三包有效期內,那么可根據三包憑證卡里的約定的要求經營者履行相應退貨、更換、修理等承諾。 若并無相關三包憑證則可根據《消法》第二十四條:經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的,消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨,或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的,消費者可以自收到商品之日起七日內退貨;七日后符合法定解除合同條件的,消費者可以及時退貨,不符合法定解除合同條件的,可以要求經營者履行更換、修理等義務?!边M行維權。 其次,《消法》第四十三條規定:消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務,其合法權益受到損害的,可以向銷售者或者服務者要求賠償。展銷會結束或者柜臺租賃期滿后,也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后,有權向銷售者或者服務者追償。您是在家具城場區內的店鋪購買的商品出現質量問題,您有權要求家具城進行賠償等連帶責任。 建議您在與原商家溝通不暢下,先與家具城協商,若協商不成,可提供購物發票等相關憑證撥打家具城所在地的江門市政府服務熱線0750-12345或向有關行政部門尋求幫助。
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