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二手交易平臺上買的美容產品致臉部產生不良反應,如何維權?

來源:廣東消委會網    更新時間:2020-03-16 07:49:38   【發表評論】【打印此文】【關閉窗口

提問秘書長:楊淑娜 廣東省消委會秘書長
楊秘書長您好:我在閑魚上購買了廣州暨博生物科技有限公司出品的肽美凍干粉,三月七日在客服的網上指導下使用了產品做霧化去眼袋,第二天眼袋連帶顴骨附近都腫了起來,聯系客服說“腫是正?,F象,因里面有產品,過幾天就好了”??晌野l現產品并沒有被吸收,而是郁積在顴骨附近。聯系客服給出的方案是熱敷促進吸收??蔁岱蠛蟛粌H沒有消腫反而使里面的產品擴散引起更大面積的腫脹,而且在向下移動。我們同為女性都有求美之心!就是看中了暨大產品的安全性才購買使用,可還是給我帶來了不可預知的災難。讓我寢食難安!懇求您幫幫我?。?!
秘書長回答:
謝謝您的咨詢。 使用美容產品致臉部產生不良反應,根據《消法》第十八條第1款規定:“經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求。對可能危及人身、財產安全的商品和服務,應當向消費者作出真實的說明和明確的警示,并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發生的方法。同時,《消法》第四十九條規定:“經營者提供商品或者服務,造成消費者或者其他受害人人身傷害的,應當賠償醫療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用,以及因誤工減少的收入?!? 建議您準備好相關的醫生出具的報告及相關證據,若您是經過第三方平臺正規商家購買,建議您先與商家協商,若協商不成,您可向閑魚客服申訴維權,若閑魚不處理,您可撥打浙江省消保委電話0571-88000315尋求幫助。此外,如果您知道商家的真實地址和聯系方式(可以要求閑魚提供),也可以向商家所在地的消委會尋求幫助。 另外提醒消費者,二手交易平臺存在大量私人賣家,如果您是直接通過私人賬號進行買賣交易,因對方是通過私人賬號銷售商品,通常不具備經營資質,一但出現消費糾紛,維權難以保障,此種情況也不屬于消委會受理投訴的范圍,只能通過民事法律途徑維權。
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