您現在的位置:首頁 > 秘書長在線 > 正文

未成年人玩游戲充值上千元,家長該如何退款?

來源:廣東消委會網    更新時間:2020-03-27 18:42:45   【發表評論】【打印此文】【關閉窗口

提問秘書長:楊淑娜 廣東省消委會秘書長
楊秘書長您好: 我要向您反映一件事情,尋求您的幫助,就是本月22一23號,我11歲的兒子不懂事玩全民槍神邊境王者游戲被深圳市豆悅網絡科技有限公司扣掉1075元,然后我找了相關機構溝通還沒有結果,我想請您幫幫忙和相關機構跟本公司取得聯系把錢返還給我,公司所在地址:深圳市福田區福田街中康路卓赿梅林中心廣場北區4棟9O1一908。
秘書長回答:
謝謝您的咨詢。 根據我國《民法通則》的規定,10周歲以上的未成年人是限制民事行為能力人,可以進行與其年齡、智力相適應的民事活動,其他民事活動由其法定監護人代理,或者必須征得其法定監護人的同意。據此,家長可以要求平臺方面退回款項,但是家長想要退回這筆款項,是需要證明進行游戲充值行為是由該名未成年人獨立操作的。 針對您的情況,建議您先與平臺方面協商,協商不成可直接撥打深圳市政府服務熱線0755-12345尋求幫助。 在此提醒,家長要保留好所有的消費證據?,F在很多孩子有自己的手機和賬戶,如果孩子用自己的賬戶來充值,那么是無行為能力或者限制行為能力的未成年人在處理與其年齡智力不相符的交易合同,所簽署的合同屬于無效合同。此種情況下,家長有可能追回充值費。如果是用家長的賬戶來充值,那么很難舉證成功,追回充值費。因此,對自己的孩子要切實起到監護的責任,還應注意不要把自己的身份信息或手機開機密碼透露給孩子,帶有資金綁定的賬戶更需要妥善保管密碼,避免造成資金損失。
湖北30选5走势图新浪爱彩网