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承諾預存費用免除電視的服務費,商家不兌現怎么辦?

來源:廣東消委會網    更新時間:2020-11-09 14:40:48   【發表評論】【打印此文】【關閉窗口

提問秘書長:楊淑娜 廣東省消委會秘書長
投訴珠江寬頻預存費用送電視的服務費問題的,當時在2019年7月底同珠江有線電視簽下合約在8月份才開通有線電視服務,但在8月份頭一天發現了我的電視服務費無包含在這三年中就馬上與珠江電視投訴理論后被告知問題的已解決了會按新的合約執行免費的但過了一年也就是今年7月份被扣費才知道當時只是被免一年的服務費,但我這幾月來多次去信投訴珠江電視公司不按當時的優惠政策辦理還在繼續收費,多次投訴無門只能向消委會請求幫助解決一下這個糾紛好嗎?不勝感謝
秘書長回答:
謝謝您的咨詢。 根據您的描述,因您與珠江寬頻公司達成合同關系,出現問題以合同約定為首要依據。若合同約定預存費用則免除三年期電視的服務費,而珠江寬頻拒絕履行合同約定,您可以根據《合同法》第一百零七條規定,“當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的,應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任”,要求珠江寬頻繼續履行合同約定。但如果您與珠江寬頻公司的合同上并未對免除三年期電視的服務費作具體約定,維權難度會較大。 建議您搜集相關證據,再次與珠江寬頻公司協商,若協商不成,可撥打通信行業行政主管部門電話12300反映或撥打廣州市政府服務熱線12345尋求幫助。
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