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球鞋存在瑕疵要求退貨,消費者還需要承擔運費及手續費?

來源:廣東消委會網    更新時間:2021-01-07 14:53:32   【發表評論】【打印此文】【關閉窗口

提問秘書長:楊 爽 珠海市消委會負責人
本人于一家實體球鞋買手店購買了4雙球鞋,當時是加的老板wx,轉錢給他下單的,后續他開車把鞋拿給我,拿到鞋當天我拆開發現其中的一雙球鞋存在明顯瑕疵,我聯系老板,老板說幫我修好,現在老板說修不好了,我說要求退全款或換雙新的沒瑕疵的給我,老板表示不可以,退貨的話要承擔運費和扣除5%的手續費(購買時并未告知),請問楊會長,這老板的做法合理嗎?我可以到服務點投訴該店嗎
秘書長回答:
謝謝您的咨詢。 球鞋存在明顯瑕疵,消費者要求退貨,還需要承擔運費及手續費?根據《消法》第二十四條規定 經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的,消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨,或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的,消費者可以自收到商品之日起七日內退貨;七日后符合法定解除合同條件的,消費者可以及時退貨,不符合法定解除合同條件的,可以要求經營者履行更換、修理等義務。依照前款規定進行退貨、更換、修理的,經營者應當承擔運輸等必要費用。 建議您先與商家協商,若協商不成,可撥打商家所在地的政府服務熱線12345尋求幫助。若商家所在地屬于廣東,您可以登錄我會廣東消費投訴咨詢信息化綜合平臺http://ts.gdcc315.cn/dologin,進行相關投訴咨詢。
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