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APP內置廣告,用戶有權說“不”

作者:wjm    來源:人民日報    更新時間:2020-12-25 15:52:59   【發表評論】【打印此文】【關閉窗口

打開應用程序,先看幾秒廣告;瀏覽信息時,不小心就點進廣告,如今應用程序內置廣告越發常見。日前,上海市消費者權益保護委員會發布《App廣告消費者權益保護評價報告(2020)》顯示,測評的600個App 58%含有廣告,其中69.7%的廣告沒有“關閉鍵”。這與不少人的日常使用體驗相契合,一時引發熱議。

讓用戶沒得選,抑或是為取消設置重重障礙門檻,如此霸王做法我們并不陌生。從關不掉的網絡電視開機廣告,到“被自動續費”的會員權益,套路大同小異,商業邏輯也并無二致,不僅加劇網絡運營“劣幣效應”,給用戶帶來不便甚至安全隱患,而且涉嫌違反法律規定。前者違反了《互聯網廣告管理暫行辦法》,因為“在互聯網頁面以彈出等形式發布的廣告,應當顯著標明關閉標志,確保一鍵關閉?!焙笳哌`反了消費者權益保護法,因為“消費者享有自主選擇商品或者服務的權利”。

那么,用戶詬病、法律上站不住腳的強制廣告行為,許多平臺為何始終視為法寶、競相追逐?道理其實不難理解。 互聯網時代,用戶真金白銀的投入是看得見的財富,注意力同樣是資源。妥善利用、合理引流,這種資源就可以轉化為實實在在的利潤,而廣告投放正是許多應用程序將流量變現的重要手段。拋開模式而言,明顯侵犯消費者權益的商業行為屢禁不止,也與監管治理不足不無關系。 這既是因為APP廣告場景多樣,客觀上監管、取證難度較大,也源于相關制度規定滯后,針對性、可操作性強的條文不足。

事實上,用廣告變現流量的商業模式沒有原罪,個性化推薦也并非不可為。 說到底,從“關不掉”的內置廣告,到“無法選擇”的個性化推薦,人們介意的是自己有沒有選擇的權利,關心的是成就“個性化推薦”的個人隱私有沒有得到有效保障。換句話說,廣告投放、個性化推薦不能建立在侵害用戶權益基礎上,也不該以犧牲用戶隱私為代價。

商業的本質是共贏,好的商業模式必然要尋求盈利目標和用戶感受的平衡、兼容。比如,對用戶信息的收集是個性化推薦的必要前提,但自覺踐行“最少夠用”的信息收集邊界卻也是應有的商業道德。倘若眼里只有商業利益沒有用戶權益,無異于竭澤而漁。對于廣告而言,無論是宣傳商品還是推薦服務,抑或是傳遞資訊,想把流量轉化為財富,不僅要合乎法律,更要遵守公序良俗、契合普遍共識。 把內置廣告做成了人人鬧心煩心的“牛皮癬”,顯然不是上策。投放廣告的企業也需認識到,劫持來的流量只是一灘死水,沒有用戶認可又談何廣告效果。

尊重用戶權益和使用體驗,需要切實融入商業邏輯、落到產品設計中,在把好廣告的“內容關”同時,也要把說“不”的權利還給用戶。盡管行業自律很關鍵,“有形之手”也不可或缺。針對當下的新趨勢、新現象,法律要與時俱進地完善相關規定。諸如什么場景適用、底線在哪里等等,都必須由法律來定分止爭。監管機構也要加大力度,維護消費者合法權益,幫助用戶關掉“關不掉的廣告”。 (來源:人民日報) 

 

 


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